Il servizio di facilitazione digitale è un’iniziativa volta a ridurre il divario digitale, facilitando l’accesso ai servizi digitali e alle competenze tecnologiche per cittadini e utenti. Il servizio mira a supportare chi ha difficoltà nell’uso di dispositivi elettronici o nella navigazione online, offrendo assistenza, formazione e orientamento per favorire l’inclusione digitale. In questa relazione verranno illustrati gli obiettivi del servizio, le attività svolte, i risultati raggiunti e le aree di miglioramento.

Obiettivi del Servizio:

Fornire assistenza tecnica e supporto nell’uso di strumenti digitali, come computer, smartphone e tablet.

Promuovere l’alfabetizzazione digitale tra i cittadini meno esperti, insegnando l’uso delle principali applicazioni, dei servizi online e dei social network.

Facilitare l’accesso ai servizi pubblici digitali, aiutando gli utenti a svolgere pratiche amministrative online (ad esempio, SPID, prenotazioni sanitarie, pagamento di tributi, ecc.).

Informare l’utente sulla necessità della sicurezza informatica e della protezione dei dati personali durante la navigazione in rete.